Finančna uprava širi nabor klepetalnikov za zavezance
FURS je uvedel klepetalnik, preko katerega zavezanci lahko zastavijo vprašanje klepetalnemu robotku. Na spletni starni FURS, je levo spodaj ikona robotka
S klikom na ikono izberete področje, s katerega želite zastaviti vprašanje:
Digitalni klepetalnik se je izkazal kot uporabno in priljubljeno orodje za zavezance. Glede na odličen odziv zavezancev, je FURS poleg davkov za fizične osebe in DDV pripravil razširitev in so na voljo tudi klepetalniki za poslovne subjekte, carino, okoljske dajatve, trošarine in CBAM.
- Številne prednosti za zavezance
- Imate vprašanje za Finančno upravo? Zastavite ga najprej našemu klepetalnemu robotku. Odgovor dobite takoj.
- Klepetalniki uporabnikom omogočajo:
- - stalno dostopnost (24/7) – informacije so na voljo vedno, tudi ob večerih, vikendih ali praznikih,
- - hitre in jasne odgovore na pogosta vprašanja,
- - razbremenitev kontaktnega centra, saj se zaposleni lahko posvetijo zahtevnejšim primerom,
- - enostaven in razumljiv jezik, primeren tudi za tiste brez predhodnega davčnega znanja,
- - zmanjševanje napak pri oddaji vlog, saj uporabniki lažje in pravilneje izpolnijo svoje obveznosti,
- - neprestano posodabljanje vsebine, ki jo dnevno skrbno ureja ekipa izkušenih trenerjev iz kontaktnega centra.
- Gre za sodoben pripomoček, ki temelji na generativni umetni inteligenci in omogoča takojšnje odgovore na najpogosteje zastavljena vprašanja. Klepetalniki črpajo informacije iz lastne vsebinske baze podatkov Finančen uprave, ki vključuje uradno spletno stran Finančne uprave in druga relevantna pojasnila. Nimajo pa dostopa do osebnih ali zaupnih baz podatkov, zato uporabniki vanje ne vpisujejo davčnih številk, osebnih podatkov ali drugih občutljivih informacij. Za personalizirane informacije je še naprej na voljo klicni center FURS.
- Uporabniški nasvet
- Za najbolj kakovostne odgovore priporočamo, da klepetalniku zastavite celovita in konkretna vprašanja. Če z odgovorom niste povsem zadovoljni, lahko vprašanje oblikujete na drug način. Odgovore je mogoče tudi oceniti, kar nam pomaga pri nadaljnjem izboljševanju sistema.
- Vsi klepetalniki so zavezancem dostopni na spletni strani Finančne uprave.
